Professionaliseren

Om BMKB-competenties effectief te kunnen uitvoeren heb je bepaalde vaardigheden nodig en dat verschilt weer per competentie. Van één moment als teamleider van de jumbo heb ik zeker wel geleerd en dat is dat je op bepaalde momenten met moeilijke omstandigheden de rust moet bewaren. Dat was een situatie waarin een klant erg boos was. Een medewerker had yoghurt laten vallen en volgens de klant niet gewaarschuwd, waardoor de klant door de yoghurt was gelopen. Vervolgens had de medewerker daar niet zo netjes op gereageerd toen de klant hier iets van zei. Ik heb geprobeerd de klant tot rust te krijgen door excuses aan te bieden, maar de klant vond dat onvoldoende dus het was best lastig op dit op te lossen. Uiteindelijk heb ik de manager erbij gehaald en het probleem laten oplossen. De volgende keer moet ik het gesprek aangaan met de klant en zien te achterhalen wat hij als oplossing wilt. Hier heb ik enorm veel van geleerd. 

Zoals je ondertussen wel weet is dat ik bij de Jumbo werkzaam ben als teamleider. Als je in een supermarkt werkt kom je regelmatig in aanraking met klanten. Klanten moeten in het bedrijfsleven netjes en respectvol behandeld worden. Het is dus ontzettende belangrijk dat je op het moment van werken in de winkel je fatsoenlijk gedraagt. Niet alleen het gedrag is van waarde voor een klant. Ook de uitstraling en klantvriendelijkheid speelt hierin een belangrijke rol. Een klant spreek je aan met u. voor een teamleider is dit extra belangrijk, omdat je dan nog meer in direct contact komt met klanten. Ook zorg je ervoor dat je representatief gekleed bent. Je zorgt ervoor dat je een normale lange broek aan hebt en geen korte broek of trainingsbroek.

De keuze om voor de minor 'Acceleration Accademy' te kiezen was voornamelijk omdat het Engelstalig was en gericht is op persoonlijke ontwikkeling. Ten eerste heb ik altijd wat meer moeite gehad met Engels. Dit wilde ik dus met behulp van deze minor verbeteren. Daarnaast stap ik ook gelijk uit mijn comfortzone, omdat ik het best lastig vind om Engels te spreken en al helemaal in een grote groep. De minor was gericht op persoonlijke ontwikkeling en hier wilde ik me ook in ontwikkelen. Gedurende de minor heb ik mijn engels goed kunnen ontwikkelen op verschillende vlakken. De lessen worden in het Engels gegeven, de Engelse schrijfvaardigheid wordt verbeterd door het maken van opdrachten en de Engelse spreekvaardigheid verbeterd door het geven van presentaties in het Engels. Ik had nooit van mijzelf verwacht dat ik dit allemaal zou doen. Maar gaandeweg de minor groeide ik daar vanzelf in. Daarnaast zag ik ook in dat ik niet de enige was die niet zo goed was in Engels en dat helpt ook wel mee in het vertrouwen om bijvoorbeeld een presentatie in het Engels te geven. Al met al kijk ik positief terug op de ontwikkeling die ik heb doorgemaakt in de beheersing van de Engelse taal. Daarnaast heb ik voor mijn persoonlijke ontwikkeling gedurende de minor een maand in het buitenland gestudeerd. Dit deel van de minor heb ik in Genua doorgebracht. Hier ging ik ook naar school om een module van de minor te volgen. Van deze maand heb ik vooral veel geleerd rondom zelfstandigheid, door alles zelf te regelen en goed voor mezelf te zorgen. Hierdoor heb ik flinke stappen gezet in het professionaliseren. Een reflectie van de minor is te vinden in onderstaand document.

Doordat ik mijn derdejaars stage niet zo goed had voorbereid ben ik vroegtijdig begonnen met het vinden van een afstudeerstage. Dit heeft ervoor gezorgd dat ik nu tijdig een afstudeerplaats heb gevonden met een bijbehorende opdracht. Dit heeft een stuk minder stress opgeleverd. Daarnaast ben ik al een stuk bekender met het bedrijf, voordat ik ook daadwerkelijk met de uitvoering van de stage begin. Deze manier van voorbereiden moet ik in de toekomst nog vaker gaan toepassen, waardoor ik steeds minder voor verassingen of uitdagingen kom te staan. Dit geldt voornamelijk als ik dadelijk het bedrijfsleven in ga. 

Gedurende mijn afstudeerstage heb ik mijn professioneel handelen verder ontwikkeld. Dit heb ik gedaan door een veel proactievere houding aan te nemen dan in het verleden. Dit is wat er natuurlijk wat er verwacht wordt tijdens een stage, maar in mijn vorige stage ontbrak het hier nog wel eens aan. Dit heb ik gedaan door bijvoorbeeld zelf het initiatief te nemen met betrekking tot wekelijkse feedbackmomenten omtrent het onderzoek. Daarnaast heb ik vaker op eigen initiatief om feedback gevraagd en of er nog werkzaamheden waren die ik op kon pakken om de medewerkers te ondersteunen. Dit waren voornamelijk marketing gerelateerde opdrachten. Ik heb mezelf tijdens deze stage ook meer ontwikkeld op het gebied van klantcontact en dan met name de benadering daarvan. Zo moest ik ongeveer 10 klanten verzamelen voor het afnemen van mijn interviews. Dan moet je er dus al een stuk meer benaderen om het gewenste aantal interviews te krijgen. Hierbij is het belangrijk om een sterke mail op te stellen waarin je bijvoorbeeld aangeeft wie je bent, waar je mee bezig bent, wat je doel is en waar je de klant voor nodig hebt en dan met name het belang daarvan benadrukken. Wat ik tijdens het spreken van de klanten vaak terug kreeg is dat ze zelf vaak in een soortgelijke positie hebben gezeten, dus wanneer ze daar even tijd voor hebben graag helpen bij een afstudeeronderzoek. Dit heeft ook zeker bijgedragen aan de hoeveelheid response, in combinatie met het nauwe en persoonlijke klantcontact wat YVI met haar klanten heeft. De mails heb ik overigens ook laten controleren door mijn bedrijfsbegeleider om zo het maximale eruit te halen. 

Als ik terugkijk op deze laatste maanden van mijn opleiding dan kan ik wel stellen dat ik er klaar voor ben om in het werkveld aan de slag te gaan. Met name door de ontwikkeling die ik de afgelopen jaren heb doorgemaakt en dat is voornamelijk te zien in de stageperiodes, wat hierboven ook omschreven is. Daarnaast wordt dit ook onderbouwd door de feedback en beoordeling die ik van mijn bedrijfsbegeleider heb ontvangen na mijn afstudeerstage. Deze feedback is overigens ook opgenomen onder dit artikel. Buiten dat ik hierna het werkveld in ga, zal ik ook een start gaan maken aan de deeltijdopleiding Business IT & Management. Hiermee wil ik meer kennis gaan vergaren op het gebied van IT, waar ik ook in het werkveld veel mee te maken zal krijgen.